So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Tipps, mit denen wir Ihr Anliegen noch schneller klären.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf twin1.ch, geben Sie Ihre Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

E-Mail

Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hängen Sie bei Konto- oder Zahlungsthemen Ihre Kundennummer oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos bei, damit wir Sie direkt zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir unterstützen Sie bei Registrierung, Login-Problemen, Passwort-Reset und dem kompletten KYC-Prozess. Für die Verifizierung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode, jeweils vor der ersten Auszahlung. Senden Sie die Dokumente über Ihr Profil hoch, dann prüfen wir sie meist innerhalb von 24 Stunden.

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu Einzahlungen ab 20 CHF, Auszahlungslimits von 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat oder Bearbeitungszeiten klären wir direkt im Chat. E-Wallets und Kryptowährungen erhalten Sie innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Unsere Spieleseite erhebt keine Gebühren auf Ein- oder Auszahlungen.

Boni und technische Fragen

Wir erklären Bonusbedingungen, zum Beispiel die 35-fache Umsatzbedingung des Willkommensbonus von 100% bis 200 CHF plus 100 Freispielen, und helfen bei laufenden Aktionen wie Weekly Cashback oder Slot-Turnieren. Lädt ein Spiel nicht, stockt der Ton oder zeigt die Seite einen Fehler, notieren Sie Browser, Gerät und Uhrzeit. Mit diesen Angaben finden unsere Techniker die Ursache deutlich schneller.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren oder Einschränkungen brauchen, helfen wir ohne Wenn und Aber. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder starten eine Selbstsperre. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

• Konto, Login und KYC-Verifizierung
• Ein- und Auszahlungen, Limits und Gebühren
• Bonusbedingungen und laufende Promotionen
• Technische Probleme mit Spielen oder der Seite
• Einrichtung von Limits und Selbstsperre

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Kurze Prüfung vor der Anfrage

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten selbst. Bevor Sie uns schreiben, schauen Sie in drei Bereiche: die FAQ-Seite mit den häufigsten Fragen, den KYC-Status in Ihrem Profil und Ihre Transaktionshistorie. Oft zeigt sich dort sofort, ob eine Auszahlung noch in Prüfung ist oder ob ein Bonusumsatz offen bleibt.

• FAQ-Bereich auf twin1.ch nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen: eingereicht, in Prüfung oder freigegeben
• Transaktionshistorie auf offene Einzahlungen oder Auszahlungen kontrollieren
• Aktive Boni im Bonusbereich einsehen und Umsatzfortschritt prüfen

Was Sie uns mitgeben sollten

Für die schnellste Bearbeitung nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, einen Screenshot. Bei Zahlungen hilft die Transaktions-ID aus Ihrer Historie. Je konkreter die Angaben, desto seltener müssen wir nachfragen.

Adresse für formelle Korrespondenz

Betreibt wird Twin Casino von der Toshiko Ltd, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2017. Formelle Korrespondenz und posta­lische Anfragen richten Sie an den Kundendienst: Toshiko Ltd, Customer Support, über die auf twin1.ch hinterlegte Geschäftsadresse.

Presse und Partnerschaften

Medien und Affiliate-Anfragen

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Seite oder möchten geschäftlich mit uns kooperieren? Dann schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 2 bis 3 Werktagen mit Konditionen, Materialien und weiteren Schritten. Spieleranfragen leiten wir automatisch an den Kundendienst weiter, vermerken Sie im Betreff einfach Ihr Anliegen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Twin Casino Support?

Im Live-Chat in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr. Per E-Mail an [email protected] antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Das Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Verifizierung?

Ein Ausweisdokument, ein Adressnachweis und der Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Laden Sie die Dokumente in Ihrem Profil hoch; die Prüfung dauert meist unter 24 Stunden.

Wohin schicke ich Beschwerden oder formelle Anliegen?

Schreiben Sie an [email protected], wir leiten formelle Anliegen an die zuständige Stelle der Toshiko Ltd weiter und melden uns innerhalb von 24 Stunden.