Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Bedingungen regeln die Nutzung unserer Plattform twin1.ch. Wir haben sie bewusst in verständlicher Sprache gehalten, rechtlich sind sie nonetheless verbindlich. Bitte lesen Sie sie vor der Registrierung vollständig durch.

Diese Bedingungen gelten ab Anmeldung

Mit der Erstellung eines Spielerkontos bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme erfolgt durch das Setzen des Häkchens im Registrierungsformular und wird mit der Bestätigungsmail an Sie wirksam.

Diese Bedingungen gelten für sämtliche Bereiche unserer Plattform, einschliesslich aller Spiele, Promotionen und Zahlungsdienste. Wenn Sie unser Angebot nach einer Aktualisierung dieser Bedingungen weiternutzen, gilt die jeweils aktuelle Fassung als akzeptiert.

• Die Bedingungen treten mit Abschluss der Registrierung in Kraft.
• Sie gelten unbefristet, bis das Konto geschlossen oder gesperrt wird.
• Die englische Fassung ist bei Abweichungen massgebend.

Wer sich bei uns registrieren darf

Zulassung und Pflichten

Registrieren dürfen sich ausschliesslich Personen ab 18 Jahren, die ihren Wohnsitz in einem Land haben, in dem wir unser Angebot legal betreiben. Wir betreiben Twin Casino unter einer Lizenz der Malta Gaming Authority, gegründet 2017 als Marke der Toshiko Ltd.

Pro Person ist genau ein Konto zulässig. Doppelkonten, Konten auf Namen Dritter sowie Konten mit falschen Angaben sperren wir ohne Vorankündigung und behalten uns die Einziehung verbuchter Gewinne vor.

• Volljährigkeit nach dem Recht des Wohnsitzlandes, mindestens 18 Jahre.
• Kein Wohnsitz in einem ausgeschlossenen Land, darunter Deutschland, Frankreich, Italien und die USA.
• Korrekte Angaben zu Identität, Adresse und Zahlungsmittel.
• Verifizierung (KYC) vor der ersten Auszahlung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode.

Einzahlungen und Auszahlungen

Konditionen im Überblick

Wir akzeptieren Einzahlungen ab 20 CHF über TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Paysafecard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum und Tether. Vor der ersten Auszahlung führen wir die gesetzlich vorgeschriebene Identitätsprüfung durch; erst danach bearbeiten wir Auszahlungsanträge.

Nach 12 Monaten Inaktivität können wir eine Verwaltungsgebühr erheben, sofern uns dies gesetzlich erlaubt und Sie vorher informiert wurden. Ein ruhendes Konto mit Restguthaben bleibt jederzeit für Sie abrufbar.

Verifizierung und ruhende Konten

Verweigern Sie die KYC-Verifizierung, dürfen wir Auszahlungen zurückhalten und das Konto vorübergehend einfrieren. Kontoinhaber sind selbst dafür verantwortlich, ihre Login-Daten sicher zu verwahren; unbefugte Transaktionen melden Sie uns umgehend.

Bonusregeln, die wir durchsetzen

Für jeden Bonus gilt: Er ist nur mit einem aktiven, verifizierten Konto spielbar und an die Bedingungen geknüpft, die in der jeweiligen Promo-Beschreibung stehen. Umsatzbedingungen sind zu erfüllen, bevor Gewinne aus Bonusguthaben ausgezahlt werden.

Während eines aktiven Bonus gilt eine maximale Einsatzhöhe pro Runde. Spiele mit ausgeschlossenen Titeln, unintended eröffnete Runden und abgebrochene Spielsitzungen können den Bonus und daraus entstandene Gewinne ungültig machen.

• Bonusbeträge verfallen nach Ablauf der angegebenen Gültigkeitsdauer, beim Willkommensbonus nach 30 Tagen.
• Der maximale Gewinn aus Bonusguthaben ist begrenzt und in den Promo-Bedingungen ausgewiesen.
• Der Einsatz an bestimmten Spielen zählt nicht oder nur teilweise zu den Umsatzbedingungen.
• Missbrauch führt zum Verlust des Bonus, der Gewinne und im Wiederholungsfall zur Kontosperrung.
• Ein Bonus ist pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel nur einmal einlösbar.

Verhalten, das wir nicht dulden

Wir setzen faire Spielbedingungen voraus. Jede Form von Betrug, Manipulation oder kollusivem Zusammenwirken führt zur sofortigen Sperrung und zur Einziehung betroffener Guthaben und Gewinne, ohne dass ein Auszahlungsanspruch besteht.

Wer unsere Plattform über VPN oder andere Umgehungswege aus einem ausgeschlossenen Land nutzt, verstösst gegen diese Bedingungen. Gleiches gilt für den Einsatz automatisierter Software, Bots, Skripte oder Datenextraktion.

• Betrug, falsche Angaben und Identitätsmissbrauch.
• Rückbuchungen (Chargebacks) bewusst getätigter Einzahlungen.
• Mehrere Konten pro Person oder abgestimmte Konten im Haushalt.
• Bonusmissbrauch, etwa risikofreies Setzen gegenläufiger Wetten.
• Einsatz von Bots, Macros oder externer Software mit Spielvorteil.
• Umgeitung von Geosperren mittels VPN oder Proxy.

Grenzen setzen und Konto pausieren

Schutzinstrumente

Spielen soll Unterhaltung bleiben. Deshalb können Sie in Ihrem Konto jederzeit Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen festlegen; unsere Mitarbeiter passen diese auf Wunsch für Sie an.

Zeigten sich bei uns Anzeichen problematischen Spielverhaltens, kontaktieren wir Sie aktiv und bieten Unterstützung an. Verlangen Sie eine Spielsperre, sperren wir Ihr Konto unverzüglich für den gewählten Zeitraum; die Aufhebung vor Ablauf ist nicht möglich.

• Selbstsperre für 6, 12 oder 24 Monate sowie dauerhaft.
• Einzahlungs- und Verlustlimits, jederzeit anpassbar.
• Verweise auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz auf unserer Seite.
• Ausbildung unseres Supports zur Erkennung von Warnsignalen.

Konto schliessen, Beschwerde einreichen

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen über den Support schliessen lassen. Offenes Guthaben zahlen wir nach abgeschlossener Verifizierung auf ein registriertes Zahlungsmittel Ihrer Wahl aus.

Recht Grundlage dieser Bedingungen ist maltesisches Recht, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes nicht vorgehen. Streitfälle klären Sie zuerst direkt mit unserem Support; nicht gelöste Fälle können Sie an die Malta Gaming Authority weiterziehen.

• Schritt 1: Beschwerde per Live-Chat oder an [email protected], 24/7 erreichbar.
• Schritt 2: Antwort unsererseits innerhalb von 14 Tagen mit nachvollziehbarer Begründung.
• Schritt 3: Eskalation an die Regulierungsbehörde oder ein anerkanntes Streitbeilegungsverfahren.

Wenn wir Bedingungen anpassen

Wir dürfen diese Bedingungen jederzeit ändern, etwa bei neuen gesetzlichen Vorgaben, technischen Anpassungen oder Änderungen unseres Spielangebots. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder In-Plattform-Nachricht.

Widersprechen Sie einer wesentlichen Änderung, steht Ihnen das Recht zu, Ihr Konto kostenfrei zu schliessen und das Guthaben auszahlen zu lassen. Nutzen Sie die Plattform nach dem Inkrafttreten weiter, gilt die neue Fassung als angenommen; für Rechte, die bereits entstanden sind, bleibt die alte Fassung massgebend.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Twin Casino spielen?

Ab vollendetem 18. Lebensjahr, sofern Sie in einem Land wohnen, das nicht auf unserer Ausschlussliste steht. Bei der Verifizierung prüfen wir Ihr Alter mit einem Ausweisdokument.

Kann ich mehrere Konten eröffnen, um mehrere Boni zu erhalten?

Nein. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig. Doppelkonten sperren wir, und daraus gewonnene Beträge ziehen wir ein.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Voraussetzung ist eine abgeschlossene KYC-Verifizierung.

Wie setze ich eine Spielsperre durch?

Kontaktieren Sie unseren Support, rund um die Uhr erreichbar. Wir sperren Ihr Konto umgehend für den gewählten Zeitraum; die Aufhebung vor Ablauf ist ausgeschlossen.

Was passiert mit einem Konto, das ich lange nicht nutze?

Nach 12 Monaten Inaktivität kann eine Verwaltungsgebühr anfallen, sofern wir Sie vorher informiert haben. Ihr Restguthaben bleibt in jedem Fall Ihr Eigentum und ist auszahlbar.