Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Last werden. Damit du die Kontrolle behältst, bieten wir dir im Twin Casino Limiten, Pausen und Unterstützung jederzeit und ohne Vorwurf an.

Unsere Verpflichtung zu deinem Schutz

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko bergen kann. Deshalb überwachen wir Spielverhalten proaktiv und reagieren früh, wenn Muster auffallen, die auf Stress hindeuten.

• Verhaltensanalyse: Unser System kennzeichnet ungewöhnliche Einzahlungsspitzen, nächtliche Marathon-Sessions und wiederholte Verlustjagden.
• Reality Checks: Du entscheidest selbst, ob wir dich nach 30, 60 oder 120 Minuten Spieltimerinnern.
• Transparenz: Deine Spielhistorie und deine Gewinn-Verlust-Statistik rufst du jederzeit im Konto ab.
• Schulung: Unser Support ist 24/7 erreichbar und in Fragen des verantwortungsvollen Spielens geschult.

Warnsignale, die du ernst nimmst

So erkennst du problematisches Spielverhalten

Niemand fällt von heute auf morgen in eine Spielsucht. Sie kündigt sich meist schleichend an. Wenn du einen oder mehrere dieser Punkte bei dir wiedererkennst, sprich mit uns oder mit einer Beratungsstelle.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du spielst länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
• Du reizt dich, wenn du nicht spielen kannst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
• Du siehst Spielen als Lösung für Geldprobleme.
• Du versuchst, Spielzeiten und Ausgaben herunterzuspielen.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Alle Kontrollwerkzeuge aktivierst du in deinem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Live-Chat. Änderungen der Limiten nach oben greifen erst nach 24 Stunden, nach unten sofort.

• Einzahlungslimit: Bestimme, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlst.
• Verlustlimit: Setze eine Obergrenze für Verluste pro Tag, Woche oder Monat.
• Einsatzlimit: Begrenze deinen maximalen Einsatz pro Runde oder Wettschein.
• Session-Erinnerung: Lass dich nach einer frei wählbaren Spieldauer per Pop-up benachrichtigen.
• Kurze Auszeit: Pausiere dein Konto temporär für 24 Stunden oder länger.
• Cooling-off: Ruhende Pausen von 1 bis 30 Tagen ohne Zugang zum Spielerkonto.
• Selbstausschluss: Sperre dein Konto dauerhaft für 6 Monate oder für immer.

Selbstausschluss so funktioniert er

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlüsse von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder dauerhaft. Du beantragst den Ausschluss direkt im Konto oder per E-Mail an [email protected].

Was während des Ausschlusses passiert

Während des Selbstausschlusses ist kein Login, keine Einzahlung und kein Spiel möglich. Werbe-E-Mails und Boni stellen wir ein. Dein verbleibendes Guthaben zahlst du auf Anforderung auf dein registriertes Zahlungsmittel aus. Eine vorzeitige Reaktivierung führen wir nicht durch, auch nicht auf telefonischen Wunsch.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir lassen keine Ausnahme zu.

Bei der Kontoeröffnung und vor der ersten Auszahlung verifizieren wir dein Alter mit einem amtlichen Ausweisdokument, deiner Adresse und deiner Zahlungsmethode (KYC). Ohne vollständige Verifizierung gibt es keine Auszahlung. Konten mit gefälschten Angaben sperren wir umgehend und meldenden Missbrauch.

• Sperre dein Gerät mit einer Kindersicherung, z. B. Net Nanny oder Qustodio.
• Halte Login-Daten und Zahlungsmittel von Minderjährigen fern.
• Nutze den Jugendschutz deiner Browser, um Casino-Seiten zu blockieren.
• Sprich mit Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel.

Hilfe ausserhalb des Twin Casino

Manchmal braucht es mehr als Limiten. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, anonym und professionell. Zögere nicht, sie zu kontaktieren.

• SOS Spielsucht: Telefon 0848 843 843, sos-spielsucht.ch, rund um die Uhr.
• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Beratung zu Glücksspielsucht.
• SOS Spielhilfe (Deutschschweiz): Beratung für Betroffene und Angehörige, sosspielhilfe.ch.
• Ligne ConsultJeu: Telefon 0800 23 23 13, consultjoueurs.ch, Beratung auf Französisch.

So erreichst du unser Team

Bei Fragen zu Limiten, Ausschlüssen oder einfach für ein Gespräch: Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch auf Deutsch. Schreibe uns ausserdem jederzeit an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Meldungen behandeln wir vertraulich und ohne Vorwurf.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Twin Casino?

In deinem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» wählst du den Zeitraum (Tag, Woche, Monat) und den Betrag. Die Senkung gilt sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Ein aktiver Selbstausschluss wird nicht vorzeitig aufgehoben, auch nicht auf telefonische Anfrage. Bei 30 Tagen und länger erfolgt die Reaktivierung nur auf schriftlichen Antrag nach Ablauf der Frist.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Auszeit?

Dein Guthaben bleibt während der Pause erhalten und steht dir nach der Reaktivierung wieder zur Verfügung. Bei einem Ausschluss ab 30 Tagen kannst du eine Auszahlung auf dein registriertes Zahlungsmittel verlangen.

Wohin wende ich mich, wenn ich Sorgen um mein Spielverhalten habe?

Kontaktiere unseren 24/7-Live-Chat oder [email protected]. Ausserhalb des Twin Casino beraten dich SOS Spielsucht (0848 843 843) und Sucht Schweiz (021 321 29 11) kostenlos und anonym.

Ab welchem Alter darf ich bei euch spielen?

Erst ab 18 Jahren. Wir verifizieren dein Alter mit einem amtlichen Ausweisdokument im Rahmen unseres KYC-Prozesses vor der ersten Auszahlung.